قوانین و مقررات کافه برگون
ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی کافه برگون به معنای مطالعه و پذیرش این شرایط است. هدف از این صفحه، شفافسازی فرایند خرید و حفظ حقوق خریدار و فروشگاه است.
آخرین بهروزرسانی: ۸ مرداد ۱۴۰۵
نکته مهم درباره قهوه و محصولات خوراکی
بهدلیل ماهیت بهداشتی و خوراکی محصولات، قهوه یا محصولی که بستهبندی آن باز شده، مصرف شده یا براساس انتخاب مشتری آسیاب و آمادهسازی شده باشد، در حالت عادی قابل بازگشت نیست. این محدودیت شامل کالای معیوب، آسیبدیده، ناسالم یا مغایر با سفارش نمیشود.
ثبت و تأیید سفارش
- ثبت سفارش بهمعنای ارسال درخواست خرید است و تأیید نهایی آن پس از بررسی موجودی و پرداخت موفق انجام میشود.
- کاربر باید هنگام ثبت سفارش، اطلاعات هویتی، شماره تماس و نشانی تحویل را صحیح و کامل وارد کند.
- مسئولیت تأخیر یا عدم تحویل ناشی از اطلاعات ناقص یا اشتباه بر عهده ثبتکننده سفارش خواهد بود.
- در صورت اتمام موجودی یا عدم امکان تأمین کالا، مبلغ پرداختشده در سریعترین زمان ممکن بازگردانده میشود.
قیمت و موجودی محصولات
- قیمت معتبر هر محصول، مبلغی است که هنگام نهاییکردن سفارش در سایت نمایش داده میشود.
- قیمت و موجودی محصولات ممکن است با توجه به شرایط تأمین و بازار تغییر کند.
- پس از پرداخت موفق، تغییرات بعدی قیمت بر سفارش ثبتشده تأثیری نخواهد داشت.
- در صورت بروز خطای فنی آشکار در قیمت یا موجودی، موضوع با خریدار هماهنگ و مبلغ پرداختی مسترد میشود.
پرداخت سفارش
- پرداخت سفارش از طریق روشهای فعال و نمایشدادهشده در مرحله تسویهحساب انجام میشود.
- سفارش فقط پس از دریافت نتیجه موفق پرداخت، وارد مرحله آمادهسازی خواهد شد.
- کسر مبلغ از حساب بدون ثبت پرداخت موفق، ابتدا باید از طریق بانک بررسی شود؛ مبالغ ناموفق معمولاً طبق رویه بانکی به حساب مبدأ بازمیگردند.
- اطلاعات محرمانه کارت بانکی در فروشگاه کافه برگون ذخیره نمیشود.
ارسال و تحویل
- روش ارسال، هزینه آن و بازه تقریبی تحویل، براساس مقصد و گزینههای فعال در مرحله تسویهحساب تعیین میشود.
- زمان اعلامشده برای تحویل تقریبی است و ممکن است به دلیل تعطیلات، شرایط جوی، ترافیک یا عملکرد شرکت حمل تغییر کند.
- خریدار باید هنگام تحویل، سلامت ظاهری بسته و تعداد اقلام را بررسی کند.
- در صورت مشاهده آسیب ظاهری جدی، بهتر است موضوع هنگام تحویل ثبت و در اولین فرصت به پشتیبانی اطلاع داده شود.
لغو سفارش
- درخواست لغو سفارش تا پیش از شروع آمادهسازی یا تحویل به شرکت حمل، از طریق تماس با پشتیبانی قابل بررسی است.
- اگر آمادهسازی محصول سفارشی، از جمله آسیاب قهوه براساس انتخاب خریدار، آغاز شده باشد، امکان لغو ممکن است محدود شود.
- لغو سفارش پس از ارسال، تابع شرایط بازگشت کالا و مقررات مربوط به حق انصراف خواهد بود.
- پذیرش لغو سفارش پس از شروع پردازش، به وضعیت واقعی سفارش و ماهیت محصول بستگی دارد.
بازگشت و تعویض کالا
- برای کالاهای مشمول حق انصراف، درخواست بازگشت باید حداکثر تا هفت روز کاری پس از تحویل اعلام شود.
- کالا باید استفادهنشده، سالم و همراه بستهبندی و متعلقات اصلی بازگردانده شود.
- هزینه بازگرداندن کالا در انصراف عادی بر عهده خریدار است.
- اگر کالای ارسالی معیوب، آسیبدیده یا مغایر با سفارش باشد، هزینه بازگشت و ارسال کالای صحیح بر عهده فروشگاه خواهد بود.
حساب کاربری و اطلاعات خریدار
- کاربر مسئول حفظ امنیت اطلاعات حساب و جلوگیری از دسترسی دیگران به آن است.
- ثبت اطلاعات جعلی، استفاده غیرمجاز از اطلاعات دیگران یا ایجاد اختلال در عملکرد سایت مجاز نیست.
- اطلاعات مشتری فقط برای پردازش سفارش، ارسال، پشتیبانی و اجرای الزامات قانونی استفاده میشود.
- کاربر باید تغییر شماره تماس یا نشانی خود را پیش از ثبت سفارش جدید اصلاح کند.
بررسی درخواست و بازگشت وجه
مشکل کالای اشتباه، ناقص یا آسیبدیده را ترجیحاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، همراه شماره سفارش و تصاویر واضح به پشتیبانی اطلاع دهید. این زمان پیشنهادی، حقوق قانونی خریدار را محدود نمیکند.
پس از تأیید درخواست و در صورت لزوم دریافت کالای مرجوعی، بازگشت وجه معمولاً طی ۳ تا ۷ روز کاری به همان حساب یا روش پرداخت انجام میشود. زمان نهایی واریز ممکن است به فرایند بانکی وابسته باشد.
پرسشی درباره سفارش یا قوانین دارید؟
پیش از ثبت یا بازگرداندن کالا با پشتیبانی کافه برگون تماس بگیرید.